رعایت حق خریدار و فراهم آوردن رضایت کامل او از فرایند خرید،از اهدافی است که مجموعه آمازون فارسی همواره در تحقق آن کوشیده است.

در فروشگاه اینترنتی آمازون فارسی کار پردازش و بسته‌بندی کالاها به دقت انجام می‌گیرد و تطابق اجناس با ویژگی های اعلام شده در وبسایت بررسی می‌شود. با این حال نمی‌توان بروز خطا را غیرممکن دانست.به همین منظور آمازون فارسی روند بازگرداندن کالاهی مرجوعی را در نظر گرفته است.

شرایط مرجوعی کالا چیست؟

در صورت رخ دادن هر یک از موارد زیر،می‌توانید کالایی که تحویل گرفته‌اید را مرجوع نمایید.

وجود خرابی و مشکلات ظاهری در کالای ارسالی:

•وجود ترک،شکستگی،فرورفتگی و یا برآمدگی در بدنه محصول،به طوری که موجب تغییر جدی در شکل ظاهری آن شده و یا استفاده از آن را دچار مشکل کرده باشد.

ارسال کالای اشتباه:

چنانچه به طور کل ، محصولی غیر از کالای سفارشی شما ارسال شود . میتوانید مرجوع نمایید 

توجه:

 حتما هنگام تحویل کارتن سفارش خود در صورتی که کارتن بصورت آسیب دیده یا پاره شده بود سفارش را تحویل نگرفته و این موضوع را با شرکت ارسالی و پشتیبانی سایت هماهنگ کنید.

شرایط بازگرداندن کالا شامل محصولات زیر نمی‌شود

کالاهایی که ارسال طرح و رنگ بصورت تصادفی می‌باشد:

در فروشگاه اینترنتی آمازون فارسی  رنگ برخی از کالاها به صورت تصادفی ارسال می‌شود .اختلاف رنگ یا طرح این محصولات با نمونه ارائه شده در سایت مشمول شرایط مرجوعی نخواهد بود.

محصولات که پلمپ یا بسته‌بندی آنها باز شده است:

•برخی کالاها پس از باز شدن بسته‌بندی،قابلیت فروش دوباره خود را از دست می‌دهند.محصولاتی شامل لوازم خانگی،ابزار آلات و لوازم آرایشی و بهداشتی و لوازم برقی از این جمله‌اند

کالاهایی که در اثر استفاده نادرست آسیب دیده‌اند:

•کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح و یار رعایت نکردن موارد توصیه شده از سوی شرکت سازنده، دچار آسیب دیدگی شوند قابل بازگردانی نخواهند بود.

چگونه سفارش خود را مرجوع کنیم؟

پس از اینکه از امکان بازگردانی کالای مورد نظر خود اطمینان حاصل کردید،باید از طریق شماره پشتیبانی با کارشناسان ما در ساعت کاری تماس بگیرید. 09135576076 

.پس از بررسی چنانچه شرایط مرجوع شدن برای کالای مورد نظر تایید شد،فروشگاه آمازون فارسی،کالا را پس گرفته و در چنین شرایطی،پرداخت هزینه ارسال کالای مرجوعی تا فروشگاه و همچنین ارسال کالای جایگزین برای مشتری،برعهده فروشگاه شهر ابزار خواهد بود.

نکات مورد توجه در روند مرجوعی کالا:

۱.حتما با هماهنگی با پشتیبانی کالای مورد نظر را به آدرس انبار فروشگاه که به شما داده می شود ارسال کنید 

۲.اگر قصد مرجوع کردن کالاهای چند تکه یا محصولاتی که شامل اجزای مختلف هستند را دارید،باید آنها را به طور کامل ارسال کنید.وجود کسری در محتویات بسته بندی،شرایط مرجوعی کالا را نقض می‌کند.

۴.هماهنگی و پرداخت هزینه کالای مرجوعی پس از دریافت کالا از شرکت پست ۲۴ ساعت زمان می‌برد و به حساب مشتری واریز می‌شود.

برای تست و مرجوع کردن کالا چند روز فرصت داریم؟

توجه داشته باشید که اعلام نقض یا عدم تطابق کالای تحویل گرفته شده با سفارش باید حداکثر تا 24 ساعت کاری از دریافت کالا انجام گیرد و پس از این مدت،امکان مرجوع کردن کالا وجود نخواهد داشت.به همین منظور توصیه می‌شود پس از تحویل گرفتن مرسوله و در اولین فرصت،کالاها را از نظر هرگونه خرابی و یا مغایرت بررسی کنید.